In einem Analyseprozess konnte ich zügig den Kern vieler Probleme klären, so dass wir diese ursächlich lösen konnten. Zum Teil brachten wir so Aspekte ans Licht, die mit Erwartungen, Kommunikation oder auch einfach mit Missverständnissen zu tun hatten. Die Klärung dieser Zusammenhänge in einem vertraulich Rahmen war eine wichtige Basis, bevor wir dann mit umso mehr Klarheit an die fachlichen Aspekte gingen.
Hierzu stellte ich ein flexibel anpassbares Board auf, das uns half, die miteinander verbunden Themen Prioritäten, Wünsche, Ziele, Probleme und Lösungswege zu sortieren, zu terminieren und nachzuverfolgen. Übergeordnete Fragestellungen und konkrete Aktivitäten für Lösungen konnten wir so gut strukturieren. Dieses Board habe ich mit den Klienten fortlaufend aktualisiert, ergänzt und weiter entwickelt. Wir nutzen es noch heute.
Im Ergebnis haben wir unter anderem nicht mehr zeitgemäße Abläufe geändert (Stichworte u.a.: Delegation, Digitalisierung). Eine Schärfung des Wunschkundenprofils mit folgendem „Ausmisten“ führte ebenfalls zu spürbarer Entlastung, stellte die Zufriedenheit wieder her und war darüber hinaus die Basis für eine erhöhte Profitabilität.
